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Sobre Master House - Santos

Santos é um município portuário sede da Região Metropolitana da Baixada Santista, localizado no litoral do estado de São Paulo, no Brasil. Com a maior participação econômica da citada região, abriga o maior porto da América Latina, o principal responsável pela dinâmica econômica da cidade ao lado do turismo, da pesca e do comércio. Somos uma empresa especializada em reformas residenciais e comerciais, comprometida com qualidade, pontualidade e transparência. Atuamos em vários segmentos da construção civil: pintura, alvenaria, elétrica, hidráulica, dry-wall, gesso e o desenvolvimento e acompanhamento de projetos. Mais do que uma empresa de reformas, queremos nos tornar uma referência na construção civil e que nossa marca seja sinônimo de tranquilidade, profissionalismo e principalmente, respeito pelo consumidor. Nossos colaboradores são altamente qualificados, treinados e igualmente comprometidos com os valores da Master House. Temos uma equipe composta por profissionais com cerca de 30 anos de experiência atuantes em grandes empresas de infraestrutura. A Master House trabalha dentro dos padrões de segurança, com profissionais uniformizados, treinados para seguir rigorosamente esses padrões na execução das obras. CREDIBILIDADE, QUALIDADE E TRANSPARÊNCIA.

Qual é o seu lema?

Serviços de qualidade disponíveis a todos!

Conta-nos sua história? Como começou o seu negócio?

O INÍCIO Um notório construtor da região do ABC, interior de São Paulo, iniciou sua carreira no ramo da construção civil como servente em 1962. Sempre trabalhando com qualidade e determinação em satisfazer todos os seus clientes, era chamado apenas de “Mestre” por todos a sua volta devido ao seu profissionalismo e carisma. Em 1975, com 30 anos, recebeu um pedido de construção de um sobrado em Santo André, cidade do interior de São Paulo. Foi aí que a jornada se iniciou: o pedido veio do alemão Helmut Axel, conhecido por sua disciplina, rigorosidade e exigência na prestação de serviços. Após construída a residência com eficiência e carinho, o “Mestre” virou amigo da família, ganhando a confiança de todos. Allan Comploier, filho de Helmut, com a ajuda do “Mestre”, fundou a Mister House em 2012, iniciando a empresa com pequenos serviços de manutenção de imóveis. Aliando o conhecimento técnico do Mestre a ideias inovadoras de marketing e gestão de pessoas, a Mister House passou a crescer rapidamente, quebrando a concorrência e engolindo grande parte do mercado em pouco tempo. O MÉTODO Constatando que nosso produto é tranquilidade aos nossos clientes e nossos “fornecedores” são os funcionários, só seria possível trabalhar com a eficiência desejada se mantivéssemos os funcionários motivados e contentes em seu ambiente de trabalho. A Mister House, então, implantou em seu DNA a cultura corporativa japonesa de “empresa socialista”, onde todos os colaboradores são importantes e têm noção de suas responsabilidades. Allan passou a realizar reuniões semanais com todos os funcionários, dos operacionais aos administrativos, para discutir sobre como poderia melhorar os procedimentos a fim de sempre aumentar a qualidade dos serviços. Estratégia acertada: todos os funcionários incorporaram o conceito e, até hoje, nunca houve retrabalho e mantemos nossa meta de 100% de satisfação dos nossos clientes. Agora, a Mister House não era mais uma pequena empresa e, expandindo suas atividades para a área de reparos, reformas, pequenas construções e manutenções, mudou seu nome para Master House, até hoje consolidado no mercado. A ASCENSÃO No final do ano de 2014, com a filosofia de “serviços de qualidade disponíveis a todos”, a Master House iniciou sua trajetória no franchising: Allan buscou uma das melhores consultorias de franquias do país para formatar a Master House, sendo eleita a Global Franchise, de Paulo Mauro, que tem mais de 30 anos de experiência no mercado e possui cases de sucesso como a Casa do Pão de Queijo e Sapataria do Futuro. Em 2015, abrimos a oportunidade a todos as pessoas que tem espírito empreendedor a iniciarem uma franquia Master House, para promover serviços de qualidade em reparos, reformas e manutenções disponíveis a todos de sua região. “Sua META é ser o melhor do mundo naquilo que você faz. Não existem alternativas” – Vicente Falconi, autor do livro TQC – Controle da Qualidade Total no estilo japonês.

Quantos e quem forma parte da sua equipe? Que formação e experiência possuem?

Inicialmente estamos em 3 pessoas. Edson Ettinger C. Jr – Engenheiro Civil com 10 anos de experiência no mercado. Mitsuo Nakashima – Empresário do ramo da construção civil e com vasta experiência no mercado. Ana Carolina – Profissional com vasta experiência na área de vendas e decoração. Atua a muitos anos no setor e já gerenciou lojas importantes na cidade de Santos. Excelente relacionamento com fornecedores e prestadores de mão de obra. Oficiais de manutenção, pedreiros, gesseiros, jardineiros, eletricistas, mecânicos de ar condicionado (refrigeração), encanadores, marceneiros, carpinteiros, telhadistas, pintores e profissionais de impermeabilização.

Vocês terceirizam algum tipo de trabalho? Qual profissional?

Sim. Quando necessário! Porém, todos profissionais terceirizados que trabalham na Master House recebem treinamento e qualificação para atuarem dentro dos padrões de qualidade exigidos pela nossa empresa. Pedreiros, Pintores, Encanadores e Gesseiros.

Quantos trabalhos são feitos por ano? Qual é o preço médio dos trabalhos?

Realizamos em média 1080 serviços por ano, de pequenos reparos á grandes reformas. Os valores iniciais são R$ 89,00/ hora

Quais são os trabalhos que seu negócio esta especializado?

Estamos preparados para executar qualquer tipo de trabalho na área da construção civil. Atuamos desde o simples projeto e suporte ao cliente até as construções mais complexas que demandam de um excelente planejamento e organização para a execução da mesma.

Quais são os trabalhos mais habituais?

Alvenaria, pintura, gesso, pequenos reparos, jardinagem, elétrica, hidráulica, etc.

Quais são os materiais e marcas que vocês gostam para trabalhar?

Sempre optamos por materiais de primeira qualidade. Porém, isso fica a critério do nosso cliente.

Quais são as informações necessárias para poder passar um orçamento detalhado?

Se tratando de serviços mais complexos como reformas comerciais ou residenciais, fazemos questão de comparecer no local para realizar todo levantamento necessário a fim de evitarmos imprevistos e atrasos na execução da obra.

Qual é a sua vantagem sobre a concorrência? Por que o cliente deveria escolher o seu negócio?

Oferecemos um serviço diferenciado, nossos profissionais são criteriosamente selecionados e treinados para que trabalhem comprometidos com prazo. Com a qualidade exigida e com o local extremamente limpo e organizado como desejado. Garantindo 100% de satisfação do cliente.

Que tipo de cliente vocês possuem? Qual é o seu cliente ideal?

Desde o cliente que necessita de um pequeno reparo em sua residência até aquele que necessita de uma reforma, ampliação e até construção da sua residência ou comércio.

Quais são as dúvidas mais comuns dos seus clientes? Quais são as suas respostas?

Nossos clientes sempre perguntam sobre os profissionais responsáveis pela execução dos serviços e garantia, essas perguntas são frequentes pela falta de qualidade no mercado. Todos profissionais da Master House recebem treinamento e são altamente qualificados. Oferecemos garantia dos serviços realizados, transmitindo maior tranquilidade e segurança para nossos clientes.

Quais são as garantias oferecidas aos seus clientes para os trabalhos realizados?

Garantia de todo serviço executado e material aplicado quando esse for de nossa responsabilidade em comum acordo contratual.

Quais são as formas de pagamento que vocês aceitam? Oferecem facilidades na forma de pagamento?

Todas. Sim, dependendo do valor poder parcelar em até 5 vezes.

Qual foi o trabalho feito que lhe dá mais orgulho?

Todos trabalhos que realizamos são de grande orgulho para Master House, desde pequenos reparos até grandes reformas. Não conseguimos selecionar apenas um, trabalhamos com qualidade oferecendo 100% de satisfação aos nossos clientes.

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Master House - Santos, respondeu...

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