Sobre Master House - Santo André
A Master House figura como a principal rede de franquias especializadas em serviços de manutenções e reformas em todo o país, presente em todas as capitais e principais regiões metropolitanas, com mais de 100 unidades em operação. Além de atuar em todo o Brasil, a empresa mantém unidades também nos EUA. A marca tem como foco principal atender um público exigente, que busca qualidade, agilidade e, acima de tudo, segurança na contratação de terceiros, seja para execução de serviços em residências ou espaços comerciais e empresariais. No mercado desde 2010, a marca tornou-se reconhecida nacionalmente pelos rigorosos processos de contratação de mão de obra para proporcionar os melhores resultados, buscando manter a meta de 100% de satisfação de todos os clientes. Entre os principais aspectos que levaram a Master House ao atual patamar está o padrão oferecido em todas as unidades. Independentemente da localidade, nossos clientes experimentam os mesmos padrões de serviços de qualidade, que inicialmente eram oferecidos em São Paulo.
Qual é o seu lema?
Serviço perfeito.
Conta-nos sua história? Como começou o seu negócio?
O INÍCIO
Um notório construtor da região do ABC, interior de São Paulo, iniciou sua carreira no ramo da construção civil como servente em 1962. Sempre trabalhando com qualidade e determinação em satisfazer todos os seus clientes, era chamado apenas de “Mestre” por todos a sua volta devido ao seu profissionalismo e carisma.
Em 1975, com 30 anos, recebeu um pedido de construção de um sobrado em Santo André, cidade do interior de São Paulo. Foi aí que a jornada se iniciou: o pedido veio do alemão Helmut Axel, conhecido por sua disciplina, rigorosidade e exigência na prestação de serviços. Após construída a residência com eficiência e carinho, o “Mestre” virou amigo da família, ganhando a confiança de todos.
Allan Comploier, filho de Helmut, com a ajuda do “Mestre”, fundou a Mister House em 2012, iniciando a empresa com pequenos serviços de manutenção de imóveis. Aliando o conhecimento técnico do Mestre a ideias inovadoras de marketing e gestão de pessoas, a Mister House passou a crescer rapidamente, quebrando a concorrência e engolindo grande parte do mercado em pouco tempo.
O MÉTODO
Constatando que nosso produto é tranquilidade aos nossos clientes e nossos “fornecedores” são os funcionários, só seria possível trabalhar com a eficiência desejada se mantivéssemos os funcionários motivados e contentes em seu ambiente de trabalho. A Mister House, então, implantou em seu DNA a cultura corporativa japonesa de “empresa socialista”, onde todos os colaboradores são importantes e têm noção de suas responsabilidades. Allan passou a realizar reuniões semanais com todos os funcionários, dos operacionais aos administrativos, para discutir sobre como poderia melhorar os procedimentos a fim de sempre aumentar a qualidade dos serviços. Estratégia acertada: todos os funcionários incorporaram o conceito e, até hoje, nunca houve retrabalho e mantemos nossa meta de 100% de satisfação dos nossos clientes.
Agora, a Mister House não era mais uma pequena empresa e, expandindo suas atividades para a área de reparos, reformas, pequenas construções e manutenções, mudou seu nome para Master House, até hoje consolidado no mercado.
A ASCENSÃO
No final do ano de 2014, com a filosofia de “serviços de qualidade disponíveis a todos”, a Master House iniciou sua trajetória no franchising: Allan buscou uma das melhores consultorias de franquias do país para formatar a Master House, sendo eleita a Global Franchise, de Paulo Mauro, que tem mais de 30 anos de experiência no mercado e possui cases de sucesso como a Casa do Pão de Queijo e Sapataria do Futuro.
Em 2015, abrimos a oportunidade a todos as pessoas que tem espírito empreendedor a iniciarem uma franquia Master House, para promover serviços de qualidade em reparos, reformas e manutenções disponíveis a todos de sua região.
“Sua META é ser o melhor do mundo naquilo que você faz. Não existem alternativas” – Vicente Falconi, autor do livro TQC – Controle da Qualidade Total no estilo japonês.
Quantos e quem forma parte da sua equipe? Que formação e experiência possuem?
A Master House possui mais de 60 franquias pelo Brasil, com cerca de 2.000 profissionais empregados.
Vocês terceirizam algum tipo de trabalho? Qual profissional?
Alguns segmentos.
Quantos trabalhos são feitos por ano? Qual é o preço médio dos trabalhos?
Já há mais de 80.000 clientes atendidos pela Master House, entre ambientes comerciais e residenciais.
Quais são os trabalhos que seu negócio esta especializado?
Reformas e pequenas construções, manutenção e pequenos reparos.
Quais são os trabalhos mais habituais?
Reformas e manutenção.
Quais são os materiais e marcas que vocês gostam para trabalhar?
Nossos parceiros e fornecedores estão estabelecidos em nosso site.
Quais são as informações necessárias para poder passar um orçamento detalhado?
Para serviços de reformas, deve haver visita de nosso arquiteto e/ou engenheiro.
Qual é a sua vantagem sobre a concorrência? Por que o cliente deveria escolher o seu negócio?
Garantia dos serviços prestados; espaço físico para discutir seu projeto; RDO (relatório de obra) aos clientes; segurança e facilidade no pagamento; preços acessíveis a todos.
Que tipo de cliente vocês possuem? Qual é o seu cliente ideal?
Pessoas físicas e jurídicas exigentes, que prezam pela tranquilidade em fazer seus serviços de reforma e manutenção.
Quais são as dúvidas mais comuns dos seus clientes? Quais são as suas respostas?
Dúvidas técnicas de diversos tipos, que podem ser debatidas e esclarecidas através de nosso portal, na seção de dicas.
Quais são as garantias oferecidas aos seus clientes para os trabalhos realizados?
Garantia total de todos os serviços executados.
Quais são as formas de pagamento que vocês aceitam? Oferecem facilidades na forma de pagamento?
Boleto bancário; cartões de crédito e débito; transferência bancária; cheque (sujeito a aprovação) e dinheiro.
Qual foi o trabalho feito que lhe dá mais orgulho?
Todos.
