Sobre Genivaldo França
Sou um profissional com mais de 6 anos de experiencia em refrigeração, Ar condicionado. Especificamente: Manutenção, instalação e faço assistência Técnica em minha oficina. em detalhe: - Ar Condicionado: Manutenção preventiva, Instalção - Geladeiras: Convencionais, Forst Free, Frezeres, e Geladeiras Side By Side.
Qual é o seu lema?
Transparência, Fidelidade ao cliente, ser prestativo quanto as necessidades do cliente.
Conta-nos sua história? Como começou o seu negócio?
Eu trabalhei numa empresa conceituada no ramo de Publicidade e Marketing por mais de 15 anos, nesta empresa eu era responsável por fazer orçamentos, e contratar Profissionais para diversos seguimentos de problemas que surgiam na empresa. Os problemas que mais surgiam na empresa eram com os equipamentos de Ar Condicionados, e e geladeiras.
Reitero: na empresa havia uma cozinha que serviam refeições pra mais de 200 funcionarios, e nesta cozinha haviam 5 geladeiras e 2 freezer ao qual com frequência davam problemas.
A quantidade de Ar condicionados eram aproximadamente 18 aparelhos e mais um Ar central da marca Trane.
E eram muitos os problemas diversos que davam nos aparelhos de Ar, e refrigeradores, e comecei a me interessar em concertá-los pois nem sempre nós tínhamos profissionais disponível no momento em que os aparelhos davam problemas, foi quando eu mesmo comecei a concertar e daí me interessei em atuar no seguimento de Assistência Técnica. Logo busquei formação em corsos específicos para os equipamentos e atualização nas Academias de diversas marcas dos equipamentos hoje mais utilizados.
Quantos e quem forma parte da sua equipe? Que formação e experiência possuem?
Somos hoje em cinco profissionais. A equipe hoje é familiar; quatro irmãos (contando comigo) e minha esposa que cuida do Atendimento ao Cliente.
- Eu sou Graduado em Historia, pela Universidade Nove de Julho, e minha esposa é formada em Marketing e Publicidade, e meus irmãos apenas possuem 2º grau.
- Além da graduação, tenho formação Técnica Especializada em: Ar Condicionado, Geladeiras, Freezer, Lavadoras, Secadoras. Ambos os cursos realizados na Refrimaq, e na SDV (empresas de de formação profissional).
Vocês terceirizam algum tipo de trabalho? Qual profissional?
Não terceirizamos. Nós mesmo fazemos os trabalhos.
Quantos trabalhos são feitos por ano? Qual é o preço médio dos trabalhos?
Aproximadamente 1300 a 1400 estes números incluem todos os equipamentos citados acima.
Quais são os trabalhos que seu negócio esta especializado?
Ar condicionado
Geladeiras
Freezer
Lavadoras
Secadoras
Quais são os trabalhos mais habituais?
Geladeiras é o que mais trás trabalho para assistência, seguido de Ar condicionado e Lavadoras.
Quais são os materiais e marcas que vocês gostam para trabalhar?
Não escolho as marcas, pois o profissional tem que está pronto para tudo.
Os materiais utilizo sempre original, pois tem que garantir a qualidade do serviço ao cliente, e com material original isso trás mais segurança.
Quais são as informações necessárias para poder passar um orçamento detalhado?
Em caso de manutenção em Geladeiras, Freezer, Maq. de Lavar e Secar , são importantes:
- Endereço; rua, numero, bairro, ponto de referência de como chegar chegar.
- Marca / modelo.
- Os últimos sintomas dos equipamentos antes para de funcionar.
- O equipamento apresentava outro problema além dos últimos sintomas antes de para de funcionar.
- Se houve queda / falta de energia no momento em que o equipamento parou de funcionar
- Se o cliente já tem orçamento para o equipamento que precisa de manutenção.
Para o ar condiciando os requisitos acima servem em caso de manutenção.
Agora no caso de Instalação nova de ar condicionado, o questionário muda um pouco;
- Endereço; rua, numero, bairro, ponto de referencia de como chegar.
- Tipo de imóvel; apartamento, casa, sobrado, escritório, empresa.
- Marca / modelo do equipamento
- Equipamento novo ou usado
- Se o cliente tem o equipamento ou deseja que nós fornecemos o equipamento
Qual é a sua vantagem sobre a concorrência? Por que o cliente deveria escolher o seu negócio?
São dois:
- Transparência (este requisito está ausente na concorrência).
- Preço justo. Caso o cliente tenha já um orçamento é possível cobrir.
Que tipo de cliente vocês possuem? Qual é o seu cliente ideal?
Nestes últimos 6 anos estávamos focado em atender clientes pessoa física e residencial.
E hoje estamos aberto a expandir para atendimento empresarial, comercial.
Quais são as dúvidas mais comuns dos seus clientes? Quais são as suas respostas?
A maioria das dúvidas estão relacionados à garantia do serviço e se estamos utilizando peças novas e originais, mais pra isso temos transparência e damos garantia.
Quais são as garantias oferecidas aos seus clientes para os trabalhos realizados?
Para manutenção de equipamentos e instalação de ar condicionado, as garantias estão são de 3 meses.
Quais são as formas de pagamento que vocês aceitam? Oferecem facilidades na forma de pagamento?
À vista, ou cheque.
- Dependendo do valor, facilitamos em até 3 vezes.
Qual foi o trabalho feito que lhe dá mais orgulho?
Meu primeiro trabalho é o que eu tenho orgulhosamente guardado na memória e no coração.
Em 2012 quando havia concluído todos os cursos e resolvi iniciar definitivo minha carreira no ramos de Assistência Técnica; Eu havia feito uma promessa (em particular) a mim mesmo, que o primeiro lucro eu doaria o valor, foi quando o telefone tocou e o cliente me pediu assistência técnica para sua geladeira e o valor eu doei para uma criança órfão que precisa muito naquele momento por ter perdido os pais. Este foi o meu primeiro trabalho que me deu muito orgulho de fazer.
